📞 Answered vs Unanswered ตามงวด
กลุ่มตาม Month + งวด
📊 Status
Answered / Unanswered
↔️ Direction
Incoming / Outgoing
⏱️ Ring Time เฉลี่ยราย Agent
วินาที • ยิ่งต่ำยิ่งดี (Top 8)
⭐ Survey Score เฉลี่ยราย Agent
จากคอลัมน์ Survey Score (Top 8)
🏆 Agent รับสายสำเร็จสูงสุด
นับเฉพาะ Status = Answered
🔀 Transfer Rate ราย Agent
% โอนสายจากคอลัมน์ Transfer (Top 8)
👥 สรุปผลงานราย Agent
ตาม filter ปัจจุบัน
| Agent Name | ทั้งหมด | Answered | Ans% | Ring เฉลี่ย | Transfer% | Survey n | Score เฉลี่ย |
|---|
🧾 ข้อมูลดิบ (100 แถวแรก)
รองรับ 9 คอลัมน์: งวด, Transfer, Direction, Status, Agent Name, Ring Time, Transfer Survey, Survey Score, Month
| งวด | Month | Direction | Status | Agent | Ring | Transfer | Tr.Survey | Score |
|---|
วิธีใช้กับข้อมูลจริง: 1) กด 📄 เทมเพลต เพื่อดูหัวคอลัมน์ → 2) วางข้อมูลลง CSV ให้ครบ 9 คอลัมน์ (ชื่อต้องตรง) → 3) กด 📤 อัปโหลด CSV — ระบบอ่าน Direction เป็น Incoming/Outgoing และ Status เป็น Answered/Unanswered อัตโนมัติ (ไม่สนตัวพิมพ์เล็กใหญ่, ตัดช่องว่างให้) • Ring Time รองรับทั้งวินาที (
23) และ 00:01:15 • Transfer / Transfer Survey รองรับ Y/N, 1/0, ใช่/ไม่ใช่ • ถ้าไม่มีไฟล์ ใช้ปุ่ม ✨ ข้อมูลตัวอย่าง ทดสอบก่อนได้